כיצד מתמודדים עם אנשים קשים? / מאת יואב ברנזון

אנו חיים בעידן בו כוחו של האינדיבידואל והפרט עולה לשיאים חדשים. בעידן כזה, הצורך להתחשב בכל אדם, להכיר בצרכיו הייחודיים ולדעת להסתדר עימו הופך לצורך קיומי ולמיומנות נדרשת והכרחית בחיים.

בין אם אתם נותני שירות, בין אם אתם באים במגע עם אנשים בסביבת עבודתכם, בין אם יש לכם יחסים חברתיים מגוונים ובין אם אתם מנהלים יחסים משפחתיים מורכבים וענפים – עליכם ללמוד לזהות, להגיב ולהתנהג בצורה אפקטיבית ונכונה עם סוגים שונים של אנשים, ובהם אנשים קשים ובעיתיים במיוחד.

(1) העצבנים, הכעסנים וחמומי המוח – צורך בכבוד

קבוצת העצבנים, הכעסנים וחמומי המוח הם אנשים שחיים בתסכול פנימי עצום, הם אנשים עצובים, בלתי צפויים ובלתי נשלטים. כשאתם נתקלים באנשים כאלה עליכם לענות על הצורך שלהם בהכרה, בחשיבות עצמית ובתחושה שהם בעלי ערך ומכבדים אותם – אחרת הם יגיבו כלפיכם בצורה בלתי צפויה או אלימה מתוך תחושת נחיתות וחוסר ערך עצמי.

אם יש באפשרותכם – התרחקו מהם, הציבו להם גבולות ושמרו על מרחק בטוח מהם. אם אינכם יכולים להתרחק מהם – תנו להם כבוד, אל תגיבו בכוח או בזלזול כלפיהם והימנעו מעימות או ויכוח איתם בכל מחיר.

(2) תאבי הבצע, המניפולטיביים והערמומיים – צורך בכסף

קבוצת תאבי הבצע, המניפולטיביים והערמומיים הם אנשים ציניים, קרים ומחושבים שיודעים ליצור דרמות מלאכותיות, רגשי אשם, פחד או טרור רק כדי להשיג מאנשים מסביבם את המטרות הכספיות, החומריות והכלכליות שלהם.

אם ביכולתכם – אל תעשו עסקים עם אנשים כאלה ואל תתפתו להצעות העסקיות שלהם. אם כבר נפלתם ברישתם – נסו לתת להם את מה שהם רוצים כבר בהתחלה כדי שתוכלו להשתחרר מאחיזתם ולהמשיך בחייכם בשקט ובביטחון. במידה ואתם מעוניינים להתעמת איתם – התכוננו למאבק ממושך ומייגע, כולל בבתי המשפט, שיכול להתארך על פני שנים, ושיהיה מלווה במסכת מפרכת של התרת שקרים וחשיפת מניפולציות.

(3) הקורבנים, היללנים והבכיינים – צורך בתשומת לב

קבוצת הקורבנים, היללנים והבכיינים הם קבוצה של אנשים אגוצנטריים, תובעניים, ילדותיים ומלודרמטיים שמרוכזים רק בעצמם ובצרכים שלהם וזקוקים להמון תשומת לב מסביבתם הקרובה רק כדי להרגיש קיימים.

אם ביכולתכם – נסו להרגיל אותם למנות קצובות ומדודות של תשומת לב בזמנים מוגדרים, אחרת הם יסחטו מכם עוד ועוד ללא גבולות. בכל מקרה, נסו לתת להם תשומת לב בדברים הקטנים, להביע אמפטיה למצוקתם ורק להקשיב להם מבלי להגיב.

וטיפ לסיום: זלזול, נאיביות או תשומת לב מוגזמת יובילו אתכם למצבים של הסתבכות קשה עם אנשים קשים.